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回应社会关切何必总选在凌晨
张家界天然溶洞遭排污一事,当地生态环境局发布了通报,时间又选在了半夜:6月9日1时16分。
为什么要说“又”呢?因为一些地方政府部门和企业在回应社会关切的问题时,总喜欢在凌晨时分搞“突然袭击”。比如今年大同古城“破门亮灯”一事,引发关注后,当地也是在1时12分发布了一封“致歉信”。
舆情回应的时效性非常重要。但赶在凌晨时分发布通报,是不是彰显相关部门“连夜调查”“第一时间回应”?显然不是。以此次排污事件为例,4月,这一问题就在网上被曝光,5月29日,当地就对涉嫌违法排污的3家养殖户进行了立案调查。更有甚者,据报道,当地溶洞排污情况甚至可以追溯至2015年,曝光这一问题的网友是接到当地居民线索后才赶去现场的——这些都说明当地早就错过了舆情回应“窗口期”。
当然,立案调查需要一定时间和流程,通报出炉也必然经过层层内容审核和各部门把关,凌晨可能已经是完成这些流程后最早的发布时间了。但是既然已经错过了“窗口期”,选择深夜发布调查结果和天亮后等大多数人醒来后再公开信息,又有什么差别呢?
选择深夜回应社会关切,曾被一些人认为是舆情回应的“技巧”之一。无论报纸还是电视台都有截稿时间,超过截稿时间的信息当天就无法使用,第二天又会有新的新闻发生,因此有人认为选择在深夜发布回应信息,似乎就既做到信息公开、回应关切,又能降低影响范围和关注度。
相比传统媒体时代报纸有限的版面和电视新闻相对固定的时长,互联网时代的信息容量已经突破时空界限,一件有关注度的事,即便选择在大部分人已休息、流量较小的凌晨时分发布,仍会在天亮后被广泛传播。而且,公众不仅能被动获取、阅读大量信息,还能主动搜索新闻、评论互动询问,他们所关切的问题,不会因为在时间和空间上被小心翼翼地遮掩起来就降低影响力。
习近平总书记强调,“领导干部要学网、懂网、用网,了解群众所思所愿,收集好想法好建议,积极回应网民关切”。互联网是整个社会的一次重大变革,政府部门概莫能外。舆论引导能力,也是治理能力的重要组成部分。适应时代变化,利用先进技术与公众更好地对话沟通,是当下政府部门的一门必修课。
这一事件还有一个插曲:当地有村干部发表“拍照曝光的监督者是‘坏家伙’”等不当言论,被停职检查。这样的观点折射出一些人面对舆论监督的真实态度。无论是传统媒体时代,还是互联网时代,热点事件中的每一个关切点,往往是民情民意的“水位标尺”。只要坚持以人民为中心的发展思想,就会关注人民群众的所思所想、所急所盼,也只有站在人民群众的立场上来思考问题,才能明白如何析事明理、解疑释惑、增进共识、理顺情绪——这一点,从未变过。(来源:解放日报 作者:简工博)
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